Haluatko palauttaa tilaamasi tuotteen?

Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee tuotteita, jotka ovat siinä kunnossa, jossa ne asiakkaalle toimitettiin.

Kaikilla tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, ehjiä sekä alkuperäisessä kunnossa pakattuina alkuperäispakkauksiinsa. Tuotetunnusten ja hintalappujen on oltava paikallaan.

Tuotteita saa sovittaa, alushousut ja uima-asut sovitetaan aina oman alushousun päälle. Kosmetiikka- ja sukkahousupakkausten tulee olla avaamattomia.

Mikäli tuotetta on käytetty tai tuotteen arvo on alentunut asiakkaan huolimattoman käsittelyn takia, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvonalentuminen tuotteen täyteen hintaan saakka. Palautuksesta tulee aina ilmoittaa ennakkoon asiakastilin kautta palautusilmoituksella tai sähköpostitse osoitteeseen heidi@chicret.fi

Mikäli koko alle 150€ arvoinen tilaus palautetaan, hyvitämme myös alkuperäiset toimituskulut, mutta perimme palautuskulua 6,90€ (Postin paketit) tai 10,90 € (Matkahuollon paketit). Yli 150 euron tilauksissa ei ole toimitus- eikä palautuskuluja.

Teethän ostosi harkiten, jotta vältymme turhilta kuljetuksilta, ja näin säästämme luontoa. Voit kysyä lisätietoja tuotteista verkkokaupan chatissa, Instagramissa, Facebookissa tai sähköpostitse heidi@chicret.fi

Saapuvan paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme alkuperäiset toimituskulut sekä 20 euron käsittelymaksun.

Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi näin:

1. Tee palautusilmoitus verkkokaupassamme asiakastililläsi: avaa tilauksen tiedot ja pyydä palautusta.
   
2. Kun palautuspyyntösi on käsitelty, saat sähköpostitse ohjeet palautuksen tekemiseen.

Voit halutessasi tehdä palautusilmoituksen myös sähköpostitse. Tällöin voit käyttää peruuttamislomaketta tai ilmoittaa tiedot vapaamuotoisesti. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista. Ilmoita silti viestissäsi ainakin nimi, tilausnumero ja palautettavat tuotteet.

Tuotteet tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Palautusohje

• Pakkaa myyntikuntoiset palautettavat tuotteet takaisin lähetyspussiin.
• Täytä myös tilauksen mukana tullut palautuslomake ja sujauta se mukaan palautuspakettiin, jotta palautuksen käsittely sujuu nopeammin.
• Palautuspaketin päällä tulee olla selkeästi merkittynä seuraavat tiedot: 
Asiakaspalautus 679607,
  Chicret, Ojakatu 2, 92100 Raahe.
• Vie paketti haluamaasi Postin toimipisteeseen
• Varmista, että saat palautuksestasi kuitin. Säilytä kuitti, kunnes olemme vahvistaneet palautuslähetyksen saapumisen perille.
  

Palautusten käsittely kestää maksimissaan kaksi viikkoa meille saapumisesta. Palautuksen saavuttua meille, suoritamme maksunpalautuksen samaa maksutapaa käyttäen, millä alkuperäinen tilaus on tehty. 

Hyvitys

Käsittelemme vastaanottamamme palautukset 14 vuorokauden kuluessa. Suoritamme hyvityksen aina alkuperäisellä maksutavalla.(Esimerkiksi  KLARNA – hyvitys Klarna-palvelun kautta)

Saat hyvityksestä vahvistuksen sähköpostiisi.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen heidi@chicret.fi. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio Postille tai Matkahuollolle.

Reklamaatio

Mikäli tilaamasi tuote on virheellinen tai kuljetuksessa vaurioitunut, ota 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta Chicretiin yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen heidi@chicret.fi.

Tuotetakuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Mikäli tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivirhe ota yhteyttä Chicretiin sähköpostilla osoitteeseen heidi@chicret.fi.

Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Chicbazaar Oy/ Chicret pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.

Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa sähköpostilla osoitteeseen heidi@chicret.fi.

Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). 

Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

Korvausvelvollisuus

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Chicbazaar Oy / Chicret ei ole velvollinen korvaamaan ylivoimaisesta esteestä johtuvaa viivästystä tai toimittamatta jäämistä. Chicbazaar Oy / Chicret on vapautettu velvoitteidensa suorittamisesta sinä aikana, jolloin ylivoimainen este vallitsee.

Chicbazaar Oy:n / Chicretin korvausvelvollisuus on aina enintään ostamanne tuotteen hintaa vastaava määrä.

Chicbazaar Oy:llä / Chicretillä on sovellettavan lain mukainen tuotevastuu asiakasta kohtaan.